Modele d`enquete de satisfaction gratuit

Aimeriez-vous savoir ce que vos clients disent de vous? Voulez-vous améliorer la fidélité de vos clients? Dans les jours actuels marché concurrentiel il est essentiel de savoir exactement ce que vos clients pensent. eSurveysPro est un fournisseur leader en ligne de solutions d`arpentage de satisfaction client. eSurveysPro fournit et le système de sondage de bout en bout pour le suivi de la satisfaction du client. Connectez-vous mieux avec vos clients, en apprenant comment ils se sentent vraiment au sujet de votre entreprise. Peu importe la nature de votre entreprise, les enquêtes de satisfaction des clients vous fourniront les informations nécessaires pour continuer à s`améliorer. L`élaboration d`un programme de satisfaction des clients ne consiste pas seulement à effectuer une enquête sur le service à la clientèle. Les sondages fournissent la lecture qui montre où l`attention est exigée, mais à bien des égards, c`est la partie facile. Très souvent, des améliorations majeures de longue durée nécessitent une transformation fondamentale de l`entreprise, impliquant probablement la formation du personnel, impliquant éventuellement un changement culturel. Le résultat devrait être financièrement bénéfique avec moins de désintérêt des clients, des parts de marché plus élevées, des prix élevés, des marques plus fortes et la réputation, et le personnel plus heureux. Cependant, il y a un prix à payer pour ces améliorations.

Les coûts seront supportés dans le sondage d`étude de marché. Le temps sera consacré à l`utilisation d`un plan d`action. La formation pourrait bien être nécessaire pour améliorer le service à la clientèle. Les implications des études de satisfaction des clients vont bien au-delà de l`enquête elle-même et ne réussiront que si elles sont pleinement soutenues par les échelons de la haute direction. D`autres chercheurs préfèrent se concentrer sur les réponses «Top Box»-ces scores de 4 ou 5 sur 5-les excellentes ou très bonnes cotes. Il est soutenu que ce sont les scores qui sont nécessaires pour créer une véritable satisfaction et la loyauté. Dans leur livre «la chaîne de profit de service», Heskett, Sasser et l`auteur de Schleswig soutiennent qu`une notation de 9 ou 10 sur 10 est exigée sur la plupart des questions clés qui conduisent la décision d`achat. Si les fournisseurs ne parviennent pas à obtenir de telles cotes élevées, les clients montrent l`indifférence et vont magasiner ailleurs. Les consommateurs capricieux courent le risque d`être courtés par les concurrents, en changeant facilement de fournisseur dans la recherche de normes plus élevées.

Le concept de la zone de loyauté, zone d`indifférence et zone de défection comme suggéré par les trois professeurs de Harvard (JL Heskett, the service profit Chain; La presse libre; New York 1997) est illustré ci-dessous dans le diagramme 1: les responsables de l`enquête demandent souvent des informations inutiles. Empathiser avec votre auditoire et couper des questions qui n`ajoutent pas de valeur. Il semble aussi porter des cargaisons de passagers mécontents. L`indice américain de satisfaction de la clientèle, basé sur des entrevues avec un échantillon aléatoire de 65 000 consommateurs, a donné au Nord-Ouest une note de 56 sur un 100 possible. Sur les 160 sociétés nommées pour lesquelles des données sont collectées, seulement Pacific Gas & Electricity, l`utilitaire de puissance qui n`a pas réussi à garder les lumières en Californie, a marqué plus bas.